Vấn đề của bạn nên gửi đến kênh nào?

Trên trang đăng nhập tại soxo.lat, chọn 'Quên mật khẩu' và làm theo hướng dẫn xác minh. Nếu không nhận được email hoặc mã xác nhận sau vài phút, hãy liên hệ chat trực tuyến và cung cấp tên đăng nhập để được hỗ trợ đặt lại.

Thời gian cập nhật số dư phụ thuộc vào phương thức nạp và ngân hàng trung gian. Nếu sau một khoảng thời gian hợp lý số dư vẫn chưa thay đổi, hãy chuẩn bị ảnh chụp màn hình giao dịch ngân hàng và liên hệ qua chat hoặc email để đội hỗ trợ tra cứu.

Lệnh rút thường trải qua bước xét duyệt trước khi chuyển đến ngân hàng. Nếu lệnh ở trạng thái 'đang xử lý' trong thời gian dài hơn bình thường, hãy ghi lại mã lệnh rút và liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để kiểm tra.

Hệ thống ghi lại trạng thái ván game. Nếu bạn bị ngắt kết nối và số dư không khớp sau khi đăng nhập lại, hãy ghi lại tên game, giờ xảy ra và mã ván nếu có, rồi liên hệ chat để đội kỹ thuật kiểm tra nhật ký.

Trước tiên hãy kiểm tra phần 'Khuyến mãi' trong tài khoản để xem điều kiện nhận thưởng đã được đáp ứng chưa. Một số ưu đãi yêu cầu nạp tiền lần đầu hoặc kích hoạt thủ công. Nếu đã đủ điều kiện mà vẫn chưa nhận được, liên hệ chat và cung cấp tên tài khoản.

Thử làm mới trang, xóa cache trình duyệt và kiểm tra kết nối mạng. Nếu vẫn không vào được, hãy ghi lại thông báo lỗi hiển thị, loại thiết bị và trình duyệt đang dùng rồi liên hệ chat để được hỗ trợ kỹ thuật.

Một số thông tin như số điện thoại hoặc email liên kết có thể cập nhật trong phần cài đặt tài khoản. Với thay đổi liên quan đến thông tin xác minh danh tính, bạn cần liên hệ hỗ trợ và chuẩn bị giấy tờ xác nhận theo yêu cầu.

Kênh chat trực tuyến hoạt động để tiếp nhận yêu cầu. Nếu không có nhân viên trực tiếp, bạn có thể để lại tin nhắn mô tả vấn đề — đội hỗ trợ sẽ phản hồi theo thứ tự khi có mặt. Với vấn đề không khẩn cấp, gửi email cũng là lựa chọn phù hợp.